Biographie de Frederick-F Reichheld
FREDERICK F. REICHELD
Vice-President et Director de Bain & Company, un des leaders mondiaux du conseil en stratégie, il est fondateur et responsable au niveau mondial du pôle d'expertise " Loyauté " au sein du cabinet. Il a été l'un des premiers à mettre en évidence le lien entre profits et loyauté et à le quantifier. Il est l'auteur de nombreux articles sur ce thème, parus notamment dans la Harvard Business Review et le Wall Street Journal.