Le marketing des services - Poche

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Denis Lapert - Le marketing des services.
Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables... Lire la suite
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Résumé

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : - Comment définir un service ? - Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ? - Comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

Sommaire

    • Les différents aspects du marketing des services
    • Les originalités du marketing des services
    • Les processus de service
    • La capacité de production et la demande
    • La qualité et la productivité des services
    • Le développement de la relation pour améliorer la fidélité

Caractéristiques

  • Date de parution
    08/09/2005
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-10-008125-X
  • EAN
    9782100081257
  • Format
    Poche
  • Nb. de pages
    128 pages
  • Poids
    0.12 Kg
  • Dimensions
    11,0 cm × 18,0 cm × 0,8 cm

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À propos de l'auteur

Biographie de Denis Lapert

Docteur en sciences de gestion, il est directeur académique de la Reims Management School et responsable des enseignements de marketing des services, programme MBA et Sup de co. Il a contribué à de nombreuses recherches sur le marketing des services et est notamment co-traducteur de l'ouvrage de C. Lovelock, manuel de référence dans ce domaine.

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