Maîtriser les processus de l'entreprise - Guide opérationnel

5e édition

Note moyenne 
Michel Cattan et Nathalie Idrissi - Maîtriser les processus de l'entreprise - Guide opérationnel.
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui... Lire la suite
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Résumé

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette cinquième édition présente un nouveau cas qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie pour le management des processus. Elle développe par ailleurs deux nouveaux sujets : le management par la qualité ; évolution naturelle vers le développement durable ; la maîtrise informatisée de la mise en œuvre d'un processus (le workflow). Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

Sommaire

  • LES PROCESSUS : UNE NOTION CLE
    • Du contrôle au modèle de management
    • Qu'est ce qu'un processus ?
    • Coûts et qualité des processus
    • Intérêt de l'approche processus
    • Typologie et cartographie des processus, les processus clés
  • LA METHODE D'OPTIMISATION DES PROCESSUS
    • Les principes de la méthode d'optimisation des processus
    • Choisir les processus à traiter en priorité
    • Caractériser le processus choisi
    • Optimiser le processus
    • L'amélioration des processus en quatre temps : méthode simplifiée
    • Mettre en œuvre les améliorations
    • Maîtriser les processus
  • LES OUTILS POUR AMELIORER LES PROCESSUS
    • Le logigramme
    • La mise sous contrôle d'une activité
    • La méthode de résolution de problèmes
  • REUSSIR ET FAIRE VIVRE LA DEMARCHE
    • Les conditions de la réussite
    • Assurer la pérennité de la démarche

Caractéristiques

  • Date de parution
    08/06/2006
  • Editeur
  • ISBN
    2-7081-3669-0
  • EAN
    9782708136694
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    330 pages
  • Poids
    0.645 Kg
  • Dimensions
    17,0 cm × 24,0 cm × 1,9 cm

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

Ce livre a été réalisé par une équipe ayant contribué à la maîtrise des processus dans une très grande entreprise. Michel Cattan, doctorat de physique théorique, expert en organisation et tout particulièrement en matière d'analyse et de management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant. Nathalie Idrissi, Ecole Polytechnique Féminine, Mastère en management et gestion de la qualité, est chargée du développement et de la mise en œuvre des méthodes et outils du management par la qualité au sein d'AREVA NP Auditeur certifié ICA depuis 1999, Nathalie Idrissi mène des audits de certification tierce partie selon l'ISO 9001-2000. Elle est également formatrice au CNAM et à l'Ecole Polytechnique Féminine. Patrick Knockaert, Ecole navale, ingénieur en génie atomique, spécialiste en gestion de la maintenance, soutien logistique et analyse fonctionnelle, est formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.

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