Management stratégique des services - Du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de service

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Eric Vogler - Management stratégique des services - Du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de service.
Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et efficaces pour un diagnostic... Lire la suite
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Résumé

Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services. Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie, les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.), un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services, un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profit : analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence...

Sommaire

  • LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE DES SERVICES
    • A quoi ressemble une entreprise de services ?
    • Quel plan pour un diagnostic stratégique ?
    • Identité de l'entreprise de services et segmentation stratégique des activités
  • LE DIAGNOSTIC DES RESSOURCES
    • Analyse de la participation du client
    • Analyse du personnel
    • Analyse du support physique
    • Synthèse de l'analyse du système de servuction : la gestion des opérations de services
    • Analyse concurrentielle dans les services
  • LA PRISE DE DECISIONS STRATEGIQUES
    • Gérer son portefeuille d'activités de services
    • Définir la stratégie d'ensemble
    • Définir les stratégies pour chaque activité de services

Caractéristiques

  • Date de parution
    16/09/2004
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-10-008120-9
  • EAN
    9782100081202
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    231 pages
  • Poids
    0.53 Kg
  • Dimensions
    170,0 cm × 24,0 cm × 1,6 cm

Avis libraires et clients

À propos de l'auteur

Biographie d'Eric Vogler

Eric Vogler est diplômé de l'ESC Lyon, docteur en Sciences de gestion, professeur en stratégie à l'EM Lyon et ancien directeur du Mastère Spécialisé en " Management des Entreprises de Services ". Il intervient en recherche action et en formation sur mesure dans de grandes entreprises françaises de services.

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