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La Poste et ses deux cent cinquante mille salariés. Une enseigne connue de tous. Un monde souvent inexploré. Que sait-on du travail quotidien au guichet, à la banque postale, au service courrier ? Par quelle organisation s'achemine une lettre, un colis, un mandat. Quelle part prennent les communications électroniques dans une entreprise qui place son savoir-faire sur l'acheminement d'objets et de lettres ? Comment se gèrent les comptes, les placements de millions de personnes ? Comment s'opère et se discute la diversification des activités des postiers ? Cet ouvrage livre le récit de dix managers qui raconte la réalité de leur travail et celui de leurs équipes et dévoile par là une part des coulisses de la plus grande entreprise de France.
Par la singularité des expériences de travail racontées, le projecteur est mis sur différents métiers de la Poste, ce qu'ils demandent d'invention et de passion dans un moment de grande mutation des activités de cette grande entreprise. " Un avenir à écrire avec chaque postier " est-il énoncé dans le projet de La Poste. Dix personnes décrivent le travail en train de se faire, ses aspérités, ses bonheurs, ses tensions, le souci de l'efficacité et le désir de conjuguer une relation attentionnée aux clients et un bien être des salariés qui les servent.