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Mesurer la performance du système d'information
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Mesurer la performance du système d'informationParu le : 05/06/2008Expédié sous 3 à 6 jours28,30 €
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Résumé
Troisième de la collection " Les baromètres de la performance ", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, DSI, responsables Informatique, responsables Qualité, consultants SI, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction système d'information et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :. Ma fonction système d'information est-elle bien dimensionnée ?. Doit-on la maintenir en interne ou au contraire l'externaliser ?. Comment mettre en place un système d'information en lien avec une culture de résultats ?. Comment rendre la fonction système d'information plus réactive aux besoins de l'activité ?
Sommaire
- LE MODELE D'EVALUATION FONCTIONNELLE (MEF)
- La nécessité d'évaluer pour piloter
- Le MEF : modèle d'évaluation fonctionnelle
- Le modèle de MEF et les tableaux de bord
- Le MEF et les outils d'évaluation financière
- LA FONCTION D'INFORMATION
- Définition de la fonction système d'information
- Historique de la fonction système d'information
- Les pratiques de la fonction système d'information
- La fonction système d'information aujourd'hui
- L'EVALUATION DES ACTIVITES DE LA FONCTION SYSTEME D'INFORMATION
- Le référentiel d'activités de la fonction d'information
- Les questionnaires d'évaluation des activités
- Le taux d'activité
- L'EVALUATION DES RESSOURCES ET DE L'ORGANISATION DE LA FONCTION DE SYSTEME D'INFORMATION
- Evaluation des variables structurelles de la fonction système d'information
- Le questionnaire d'évaluation de la structure de la fonction système d'information
- Le taux de support structurel
- L'EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTEL DE LA FONCTION SYSTEME D'INFORMATION
- Le référentiel clients
- Les questionnaires d'évaluation de satisfaction clients
- Le taux de satisfaction clients
- EVALUATION GLOBALE DE LA FONCTION SYSTEME D'INFORMATION
- L'analyse globale
- Le baromètre de la performance globale
- Les matrices qualitatives
- EEMPLES D'UTILISATION DU MODELE D'EVALUATION FONCTIONNELL DE LA FONCTION DE SYSTEME D'INFORMATION
- Les compétences de gestion de projet d'une équipe
- Coûts et ressources d'une fonction système d'information
- Fusion de deux services
- Mon entreprise est-elle prête pour un ERP ?
- Création d'un entrepôt de données
Caractéristiques
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Date de parution05/06/2008
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Editeur
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Collection
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ISBN978-2-212-54116-8
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EAN9782212541168
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PrésentationBroché
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Nb. de pages214 pages
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Poids0.38 Kg
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Dimensions16,0 cm × 24,0 cm × 1,5 cm
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À propos des auteurs
David Autissier est maître de conférences à l'IAE Gustave Eiffel de l'Université Paris XII et intervient auprès des entreprises en tant qu'expert des problématiques de pilotage et de transformation. Valérie Delaye est consultante en systèmes d'information et gestion des projets de changement ; elle enseigne le management et les systèmes d'information à l'IAE Gustave Eiffel de l'Université Paris XII et à l'ESC Rouen