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Internet regorge de conseils aux apprentis entrepreneurs sur les façons de créer, de développer et d'animer une communauté autour de leur projet de start-up. Selon ces listes de conseils, la création d'une communauté passe par le recrutement d'ambassadeurs qui vont "évangéliser" d'autres membres pour se regrouper sur une plateforme adéquate afin d'interagir et de partager autour de ce que la start-up apportera de nouveau (produit, service ou expérience).
Cette plateforme doit être alimentée tant par du contenu provenant de l'entreprise que par les échanges entre consommateurs. Pourtant, même en suivant scrupuleusement ces conseils, bon nombre d'entrepreneurs se retrouvent avec des plateformes désertées et des échanges très limités entre de soi-disant membres de leur communauté. Une communauté ne se décrète pas : elle se cultive ! Et une communauté se cultive avec ses membres non pour ses membres.
A partir de ce constat, le but de cet ouvrage est de proposer une alternative à ces listes de conseils pour présenter une approche mettant la communauté au coeur du projet de start-up. La communauté y est comprise comme une composante incontournable et non secondaire du projet entrepreneurial. Pour réussir cela et en recueillir les fruits en termes de développement de marque et de marché, le livre propose aux lecteurs de suivre les 5 étapes suivantes : 1) Défendre une cause et créer un mouvement ; 2) Recruter des volontaires ; 3) Multiplier les occasions d'interactions et de partage d'histoires ; 4) Développer un ensemble de rituels communautaires ; 5) Insérer de la valeur de lien dans l'offre et au coeur du modèle d'affaires.
Pour contextualiser cette démarche un premier chapitre vient clarifier les notions mobilisées et notamment celle de communauté de marque, communauté en ligne, réseau social ou encore tribu de consommateurs. Pour rendre plus tangible cette démarche, un chapitre entier sera consacré à décrire l'enchaînement des étapes d'un projet entrepreneurial créé et développé par l'un des auteurs avec l'appui des deux autres.
L'ouvrage se conclue par un chapitre mettant en exergue la nécessité du développement conjoint du modèle d'affaires et du modèle de communauté.