En cours de chargement...
- Les plateaux téléphoniques dans les banques et les assurances ; Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation
- L'impossible évaluation du travail des téléopérateurs ; Le cas de deux centres d'appel
- Rapports à la productivité et définitions du service rendu ; Le cas du service des renseignements téléphoniques
- L'évolution des centres d'appel téléphoniques des agences de voyage sur l'internet ; Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande
- Du statut d'agent de réservation à celui de conseiller client ; Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel