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Cet ouvrage sépare nettement la crise conjoncturelle cyclique vécue par les banques de la crise d'adaptation structurelle qui s'impose aux organisations bancaires pour qu'elles redeviennent compétitives. Le contenu des métiers et des savoir-faire évolue ; les marchés deviennent plus concurrentiels (déréglementation, mondialisation, course aux clients) ; le personnel doit être profondément requalifié.